이커머스도 ChatGPT를 활용할 수 있을까?

최근 AI 기술이 빠르게 발전하면서, ChatGPT와 같은 자연어처리 모델을 이용해 마케팅에 활용하는 기업들이 늘고 있습니다.‍

이러한 모델을 잘 이용한다면 마케터는 보다 정확하고 효과적인 마케팅을 진행할 수 있을 것으로 기대되는데요. 이번 콘텐츠는 “이커머스 마케터도 ChatGPT를 활용할 수 있을까?” 라는 질문에서 시작하게 되었습니다!

ChatGPT란 무엇인가?
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ChatGPT는 OpenAI에서 개발한 자연어 처리 모델입니다. 이 모델은 인공지능이 문장을 생성하는 데 사용됩니다. 이러한 모델을 이용하면 인간이 작성한 것과 같은 자연스러운 문장을 생성할 수 있습니다. 이 모델은 다양한 분야에서 활용될 수 있으며, 마케팅 분야에서도 유용하게 활용될 수 있습니다.

그. 래. 서 직접! 이커머스 마케터에 빙의(?) 하여 ChatGPT 활용해 보았는데요.먼저 ChatGPT에게 이커머스 마케터가 이 서비스를 어떻게 활용할 수 있을지 물어봤어요!

이커머스 마케터가 ChatGPT를 활용하는 방법은 무엇이 있을까?

1. 챗봇으로 활용하기 : 챗봇에 ChatGPT 모델을 적용하여 고객과 대화하는 인터페이스를 구축할 수 있습니다. Chat GPT를 이용하면 고객과 대화를 하며 문제를 해결하거나, 제품 정보를 제공하고 고객의 질문에 대한 답변을 제공할 수 있습니다.

2. 콘텐츠 생성 : Chat GPT를 사용하여 블로그 글, 제품 설명, 사용자 리뷰 및 다양한 마케팅 콘텐츠를 자동으로 생성할 수 있습니다. 이를 통해 새로운 콘텐츠를 신속하게 생성하고 마케팅 비용을 절감할 수 있습니다.

3. 커뮤니티 운영 : Chat GPT를 이용하여 쇼핑몰 커뮤니티를 운영할 수 있습니다. Chat GPT는 사용자의 대화를 모델링하고 이해할 수 있으므로, 고객들 사이에서 대화하며 유용한 정보를 공유하고 지식을 교환하는 데 도움이 됩니다.

4. 개인화된 마케팅 : Chat GPT를 사용하여 고객의 이전 구매 내역, 검색 기록 및 상호 작용 정보를 분석하여 개인화된 제안 및 할인 쿠폰을 제공할 수 있습니다. 이를 통해 고객의 관심을 높이고 재구매율을 높일 수 있습니다.

5. 마케팅 자동화 : Chat GPT를 사용하여 이메일 마케팅 캠페인, 광고 캠페인 및 소셜 미디어 캠페인을 자동화할 수 있습니다. Chat GPT를 이용하여 자동으로 마케팅 메시지를 생성하고 적합한 고객에게 전달할 수 있으며, 이를 통해 마케팅 비용을 절감하고 효율성을 높일 수 있습니다.

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WOW 일단 답변을 받고 너무 놀라고 말았답니다…!
말로만 듣던 ChatGPT였는데 이래서 다들 GPT GPT하는구나…하고 말이죠!

답변해 준 5가지의 활용 방법 중에 지금 당장 시험해 볼 수 있는 콘텐츠 생성 부분을 시켜보기로 했어요.

1. ChatGPT로 광고 문구 만들기

답변의 정확도를 높이기 위해 우선 제가 어떤 쇼핑몰을 운영하고 있고 어떤 상품을 판매할 것인지, 타깃은 어떤 사람들인지 가설을 세워 정보를 전달했습니다.

식품 쇼핑몰 운영 / 상품 : 닭가슴살 소세지 / 타깃 : 다이어트를 하고 있거나 하려는 사람들

1. "건강하고 맛있는 다이어트, 이제는 닭가슴살 소세지로 시작해보세요!"
2. "다이어트 중이지만 맛있게 먹는 건 포기하고 싶지 않나요? 이제는 닭가슴살 소세지로 즐기세요!"
3. "칼로리 걱정 없이! 닭가슴살 소세지로 건강한 다이어트 시작하세요!"
4. "고단한 다이어트 생활, 이젠 맛있는 닭가슴살 소세지로 달라지세요!"
5. "건강하고 맛있는 다이어트의 필수템, 닭가슴살 소세지로 건강한 몸매 만들어보세요!"

어떠신가요? 너무 뻔하다고요?
물론 크리에이티브 한 느낌은 아니지만 메시지에 담겼으면 하는 정보를 명확하게 전달한다면 만들어야 하는 글자 수 안에서 다양한 레퍼런스의 문구들을 뽑아볼 수 있을 것 같다고 생각했습니다.

2. ChatGPT로 쇼핑몰 상세페이지 만들기

쇼핑몰과 상품에 대한 정보를 바탕으로 상세페이지를 만들 수 있을지도 궁금했어요.먼저 상세페이지 안에는 어떤 내용을 담는 것이 좋을지 물어봤어요.

Q. 위에서 말한 닭가슴살 소세지를 설명하는 쇼핑몰 상세페이지에는 어떤 내용을 담는 것이 좋을까?

제품 정보 : 제품의 특징, 사이즈, 구성 성분, 유통기한, 보관 방법 등 제품의 상세한 정보를 제공합니다. 또한 제품의 제조 과정이나 원재료에 대한 정보도 함께 제공할 수 있습니다.
‍장점 : 해당 제품의 장점에 대해 소개합니다. 예를 들어, 닭가슴살 소세지는 저칼로리, 고단백, 다이어트에 적합하다는 등의 장점을 언급할 수 있습니다.
‍사용 방법 : 제품의 사용 방법을 상세히 설명합니다. 어떻게 조리하면 좋을지, 음식과 함께 어울리는 방법 등을 제시합니다.
‍고객 리뷰 : 고객 리뷰를 통해 다른 사용자들의 구매 후기를 확인할 수 있습니다. 이는 제품에 대한 신뢰도와 구매 의사결정에 도움을 줄 수 있습니다.
‍추가 정보 : 제품에 대한 추가 정보를 제공할 수 있습니다. 예를 들어, 해당 제품의 원산지, 제조사 정보, 인증 정보 등을 제공할 수 있습니다.

이러한 정보들을 상세페이지에 담아서, 소비자들이 해당 제품에 대해 더 많은 정보를 습득할 수 있도록 도와주는 것이 좋습니다.

상세페이지를 구성하는 요소에 대해서 설명해 주면서 상품에 대한 예시를 들어주는 모습이 인상 깊었습니다.
이를 바탕으로 상품에 대한 추가 정보를 주면서 실제 작성까지 요청해 보았습니다.

닭가슴살 소세지의 상세페이지 내용을 예시로 작성해보겠습니다.
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[상품 정보]
제품명: 닭가슴살 소세지
성분: 닭가슴살 100%
용량: 500g (약 12-14개 포장)
유통기한: 2023년 12월 31일까지
보관 방법: 냉장 보관 (0-4℃)
제조사: ABC식품
원산지: 대한민국

[제품 설명]
-닭가슴살 100% 원재료를 사용하여 만든 닭가슴살 소세지입니다. 닭고기의 적정 부위인 닭가슴살만을 사용하여 고단백, 저칼로리, 건강한 다이어트 식품으로 적합합니다.
-제품은 깨끗하게 제조되어 안심하고 섭취할 수 있도록 노력했습니다.
-다이어트 중인 분들에게 추천하는 상품으로, 단백질을 공급하면서 칼로리를 줄이고자 하는 분들에게 적합합니다.
-제품은 냉장 보관을 권장하며, 유통기한까지 적정한 온도와 보관 방법으로 보관해주세요.

[사용 방법]
-볶음, 구이, 조림 등 다양한 방법으로 요리해 드실 수 있습니다.
-그대로 먹거나 샐러드와 함께 취식하는 것도 좋습니다.
-조리하기 전에 꼭 얇게 저어 드셔서 향긋한 향과 맛을 더해보세요.

[고객 리뷰]
"저 칼로리, 고단백 식품을 찾고 있었는데, 이 제품은 제 요구사항을 완벽히 충족시켜줘요."- A님
"닭고기를 좋아해서 매일 챙겨 먹고 있어요. 맛도 좋고 건강에도 좋은 것 같아요." - B님
"다이어트 중이라 몸에 좋은 것만 먹으려고 하는데, 이 소세지는 정말 좋아요. 다른 요리에 넣어도 맛있어요." - C님

이와 같은 상세페이지를 제공하여, 고객이 해당 제품에 대한 자세한 정보를 확인할 수 있도록 도와줄 수 있습니다.

3.  ChatGPT로 블로그 홍보 글 작성하기

위 내용을 토대로 적절한 이미지를 활용하여 상세페이지를 구성한다면 꽤 괜찮은 상세페이지가 나올 수 있을 것 같았습니다. 여기에 한발 더 나아가 해당 제품을 외부 채널에서 홍보하는 컨텐츠 작성을 요청해 보기로 했어요.

채널 : 블로그 / 타겟 수정 : 새해를 맞아 다이어트를 하는 20대 초반 대학생 / 글자수 제한 : 600자 이내

가장 처음 이야기했던 제품에 대한 정보를 바탕으로 새롭게 추가된 정보와 결합하여 블로그 컨텐츠를 뚝딱 만들어내는 ChatGPT! 새롭게 설정된 타깃에 대한 내용이 마지막에 들어가는 부분과 좀 더 타깃에 맞춘 광고 문구가 없는 것이 개인적으로 아쉬운 부분이었습니다.

4. ChatGPT로 유튜브 컨텐츠 구성하기

ChatGPT를 활용하여 유튜브 대본을 작성하고 영상을 만드는 것이 또 다른 화제이죠? 그래서 저도 닭가슴살 소세지에 대한 광고 영상 구성을 요청해 봤어요.

Q. 해당 제품을 유튜브에서 광고하려면 어떤 내용이 좋을까?
: 해당 제품을 유튜브에서 광고하기 위해서는 먼저 제품의 가치와 특징을 강조하는 내용을 담아야 합니다. 아래는 가능한 광고 내용입니다.

1. 시작부터 매력적인 소개 : "새해, 새로운 당신을 위한 건강한 음식! 지금부터 당신의 식단에 닭가슴살 소세지를 추가해보세요."
2. 제품의 특징을 설명 : "이 닭가슴살 소세지는 100% 닭가슴살로 만들어져, 건강한 식습관에 필요한 단백질을 풍부하게 섭취할 수 있습니다. 뿐만 아니라, 지방 함량도 낮아 다이어트 중인 분들도 안심하고 먹을 수 있어요."
3. 제품의 사용법과 조리 방법을 안내 : "조리 방법도 간편해요. 팬에 볶아 먹을 수도 있고, 냉장고에서 꺼내서 바로 먹어도 맛있답니다."
4. 구매 방법 안내 : "지금 바로 온라인에서 구매하실 수 있어요! 링크는 아래 설명란에 있으니 꼭 확인해주세요."
5. 마무리 멘트 : "새로운 해, 새로운 건강한 식습관! 이 닭가슴살 소세지와 함께 건강한 삶을 시작해보세요!"

스크립트에 맞는 장면 구성까지 요청해볼 수 있을까요? 새롭게 다시 물어봤어요.

다이어트를 하려는 사람들을 대상으로 판매하는 제품인 만큼, 다음과 같은 내용으로 유튜브 광고를 구성할 수 있습니다.

1. 건강한 식단 구성을 위한 대안으로 닭가슴살 소세지를 소개합니다.
‍장면: 닭고기를 신선하게 처리하는 모습이나, 소세지를 조리하는 모습을 보여줍니다.

‍2. 닭가슴살 100%로 만들어진 제품이므로, 다이어트 중에도 안심하고 섭취할 수 있는 장점을 강조합니다.
‍장면: 헬스장이나 운동하는 모습을 보여주며, 다이어트 중에도 닭가슴살 소세지를 먹을 수 있다는 것을 강조합니다.

‍3. 제품의 유통기한이 23년 12월 31일까지인 것을 강조합니다. 즉, 오랫동안 보관해도 상품의 신선도가 유지되어 안심하게 구매할 수 있다는 것을 알려줍니다.
‍장면: 냉장고에서 닭가슴살 소세지를 보관하는 모습이나, 상품의 유통기한이 긴 것을 강조하는 모습을 보여줍니다.

‍4. 최종적으로, 다이어트를 하려는 사람들에게 꼭 필요한 닭가슴살 소세지를 구매할 수 있는 링크나 QR 코드를 제공합니다.
‍장면: 제품이 판매되는 식품 쇼핑몰의 웹사이트를 보여주는 모습이나, 제품을 쉽게 구매할 수 있는 링크나 QR 코드를 제공하는 모습을 보여줍니다.

‍정보를 새롭게 입력하고 다시 물어보면 또 다른 대답과 구성을 보여주는 것 같습니다.장면 구성까지 해줄 수 있다는 점은 꽤나 매력적이었습니다.

정리해볼게요!

ChatGPT를 이용한 이커머스 마케팅 전략

ChatGPT를 이용하면 마케터는 보다 정확하고 효과적인 마케팅을 진행할 수 있습니다. 아래는 ChatGPT를 이용할 수 있는 마케팅 전략들입니다!

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1. 상품명 및 광고 문구 생성
ChatGPT를 이용하면 상품명 및 광고 문구를 생성할 수 있습니다. 예를 들어, 다이어트 제품을 판매하는 이커머스의 경우, ChatGPT를 이용해 "다이어트를 도와주는 닭가슴살 소세지"와 같은 광고 문구를 생성할 수 있습니다.

2. 상세페이지 내용 작성
‍상세페이지 내용은 제품의 속성, 재료, 용도 등을 명확하게 전달해야 합니다. ChatGPT를 이용하면 상세페이지 내용을 작성할 때, 자연스러운 문장을 생성할 수 있으며, 고객이 원하는 정보를 빠르게 전달할 수 있습니다.

3. 블로그 글 작성
‍블로그 글은 SEO를 위해 매우 중요합니다. ChatGPT를 이용하면 SEO에 적합한 키워드를 활용하여 글을 작성할 수 있습니다. 또한, 제품과 관련된 정보를 보다 자연스럽게 전달할 수 있습니다.

4. 유튜브 광고 제작
‍ChatGPT를 활용하여 유튜브 광고의 스크립트를 작성할 수 있습니다. 고객의 검색 키워드를 분석하고 이를 바탕으로 검색 엔진 최적화(SEO)를 수행할 수 있으며 이러한 ChatGPT의 활용은 유튜브 광고의 효과적인 제작을 도와주며, 이를 통해 고객 유치 및 판매 증대를 기대할 수 있습니다.

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하지만 ChatGPT는 완벽하지 않습니다. 예를 들어, ChatGPT는 인공지능 기술을 이용하기 때문에 학습 데이터에 기반하여 답변을 생성하기 때문에, 입력된 데이터의 품질에 따라 답변이 부적절하거나 오류가 발생할 수 있으며 학습 데이터에 따라 편향될 수 있고 민감한 주제에 대해서는 적절한 답변을 제공하지 못할 수 있습니다.

따라서 이커머스 마케터들은 ChatGPT를 활용하면서도 항상 상황을 판단하고, 인간의 개입이 필요한 경우에는 신속하게 대처할 수 있어야 합니다. 이를 위해, ChatGPT의 단점을 인식하고 적절한 사용 방법을 결정하는 것이 중요할 것 같습니다.

ChatGPT를 활용해 유용한 블로그 콘텐츠를 만들 수 있을까?

마지막 정리 세션은 제가 ChatGPT와 나눈 대화를 바탕으로 블로그 콘텐츠를 작성해달라고 요청하여 받은 내용을 그대로 붙여넣기 해보았어요! 제가 원했던 내용은 활용기를 바탕으로 지금처럼 작성된 블로그 콘텐츠였는데요. 제가 좀 더 명확한 정보를 드렸다면 원하는 결과를 받아볼 수 있었을까요?

처음 ChatGPT를 가입하고 여러 가지 질문을 해보면서 제가 느꼈던 부분은 크리에이티브 측면에서는 상당히 약하지만 다양한 정보들을 (올바른 정보라면) 빠르게 받아볼 수 있고 쉽게 정리할 수 있어 해당 내용을 바탕으로 재편집해서 활용하는 측면에서는 효율적으로 활용해 볼 수 있을 것 같았습니다.

제가 이번에 활용해 본 영역은 일부 영역이었지만 이외에도 이커머스에서도 다양한 곳에 활용해 볼 수 있겠죠?

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실제로 경험해 보시거나 적용하고 있는 좋은 사례들이 있다면 제보해 주세요!