12/11/2023

브이리뷰, 'CJ온스타일'에 리뷰 솔루션 제공...고객의 더 나은 쇼핑 경험 위해 맞손

‘브이리뷰’의 도입을 통해 CJ온스타일은 고객 경험을 한층 개선하고 구매 만족도를 높일 수 있게 됐다.

- 인덴트xCJ온스타일, 고객 경험 강화 위해 리뷰 마케팅 솔루션 ‘브이리뷰’ 도입
- 관심 있는 리뷰만 모아서 보여주는 ‘AI추천 키워드’ 기능 통해 개인별 맞춤 쇼핑 정보 제공
- 자체 AI 기술력을 바탕으로정확도 높은 리뷰 분석 데이터 제공…CS, 마케팅 등 비즈니스 전반에 활용 지원

인덴트코퍼레이션(대표윤태석)은 CJ온스타일에 국내 최초 인공지능(AI)기반 리뷰 마케팅 솔루션 ‘브이리뷰’를 제공한다고 30일 밝혔다.

이번 ‘브이리뷰’의 도입을 통해 CJ온스타일은 고객 경험을 한층 개선하고 구매 만족도를높일 수 있게 됐다. 특히 ‘브이리뷰’가 제공하는 AI 기반의 리뷰 분석 기능을 활용해 보다 개인화된 쇼핑환경을 제공할 것으로 기대된다.

CJ온스타일을 이용하는고객이 가장 먼저 체감할 수 있는 변화는 ‘브이리뷰’의 ‘AI 추천 키워드’ 기능이다. 고객이관심있는 키워드를 선택하면 AI가 기존 텍스트 리뷰들 중 관련된 리뷰만 한 데 모아 보여준다.

예를 들어, 겨울코트를 구매하려는 고객이 여유 있는 핏으로 나온 상품인지 궁금하다면 ‘사이즈’ 키워드를 선택하면 된다. ‘평소 입는 옷보다 한 치수 크게 나온듯 해요’나 ‘넉넉하게 떨어지는 라인이 멋스럽네요’ 등의 리뷰를 노출해 구매 결정에 도움을 주는 방식이다. 이처럼 고객이자신에게 필요한 정보를 더 쉽게 찾을 수 있도록 편의성을 높였다.

이와 함께 별점에 가려진 리뷰의 맥락을 파악해 고객의 실제만족도를 판단할 수 있는 ‘AI 리뷰 긍부정 분석’ 기능을통해 CS대응은 물론 마케팅, UI/UX 개선 측면에서의데이터 활용도 지원한다.

인덴트 코퍼레이션 윤태석 대표는 “‘브이리뷰’는 국내에서 유일하게 자체 AI 기술력을 보유한 솔루션으로 차별화된 리뷰 분석 데이터를 제공한다”며“고객의 쇼핑 경험 개선을 위한 혁신에 앞장서고 있는 CJ온스타일과함께 새로운 이커머스의 판을 열어갈 것”이라고 전했다.

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